メビウス製薬への苦情の原因

メビウス製薬への苦情について、今まで聞いた事のある範囲で記載しますね。

 

言葉の行き違いやボタンの掛け違いみたいな感じではないでしょうか。

 

また「インターネット」「ホームページ」「定期便という販売方法」などに詳しくないと少し戸惑ってしまうのかもしれませんね。

 

インターネットやネットショッピングの急速な拡がりを考えると、それらについていくのもなかなか大変かと思われますが・・・。

 

 

WEBページがダウンしている?

最近、「メビウス製薬のページへのログインや表示ができない。」

 

と質問されました。

 

確かにWEBページへアクセスするとエラーになっていて開かない状態でした。

 

画像下部の「nginx(エンジンエックス)」とはオープンソースのWEBサーバ(ホームページを公開する機械)です。

 

RedHatやCentOS上のapache(アパッチ)やWindowsサーバ上のIIS(アイアイエス)に替わり、メーカーの商品販売/決済システムのフロントエンドとして利用されることが多くなってきました。

 

画像上部の「504 Gateway Time-out(504 ゲートウェイ タイムアウト)」とはWEBサーバが返すステータスコードの1つです。

 

この504のエラーコードが表示される原因は、

・WEBサーバまでのネットワーク(リバースプロキシ、ロードバランサ、L3/L2スイッチ、ルータ等)で問題がある場合

 

・クライアント(スマホやパソコン)からのリクエストパケットを受けたWEBサーバが、MySQL/MariaDB、PHPなどを動作させているDBサーバや決済サーバなど後ろのサーバにリクエストを送信したけど、それらサーバが一定時間に返答しなかった場合

などです。

 

404以外のエラーコードを見かけるのは稀と言えば稀ですね。

 

こういったサービス提供が行えない時間が発生した場合、発注者が開発や運用委託時にMTBF(平均故障間隔)やMTTR(平均修理時間)などに関してSLA(サービスレベルアグリーメント)やその他確約を受注者(システム開発会社等)と締結していれば、受注者である企業から発注者に対して何らかの提案が行われることもあります。

 

そして、この事象の暫定的な対処方法は「WEBサーバ側でタイムアウト秒を長くする」などになるかと思います。

 

恒久的な対策としてはバックエンドサーバのパラメータのチューニング、スケールアウトや性能アップなどになるかと思います。

 

VPS、クラウドで有れば稼働中のスケールアウトもわりと簡単かもしれませんね。

 

 

・・・その後、メビウス製薬のホームページでは度々メンテナンスや改修が行われたようで今では快適になっています。

 

メビウス製薬のシミウスの広告出稿量で測ってみても、2015年夏からの1年で7倍程度に増えました。

 

そのため様々な検索キーワードによる流入やバースト的なアクセス増が有り、このランディングページへのアクセス数はサービス稼働数年で何倍にも増加しました。

 

よって、ランディングページへのアクセス量見込みに対しての性能設計は定期的に見直しチューニングやスケールアウトを行っているのかもしれませんね。

 

性能予測はある程度慣れないと設計が難しいですし、またサービス利用者(メビウス製薬)としては過大なコストを投資するのは避けたいでしょうし、今回の事例は致し方無いと言えるかもしれませんね。

 

iPhoneやスマホでシミウス ホワイトニングリフトケアジェル購入画面で入力できない?

 

また別の友達からの質問です。

 

「iPhoneやスマホでシミウス ホワイトニングリフトケアジェルの画面で名前などが打てず、入力できない。」

 

ということでした。

 

その場合は、シミウス(公式サイト)から入力されますと、入力できるようになりましたでしょうか。

 

それでも入力できない場合は、パソコンから操作してみてはいかがでしょうか。

 

それか、iPhone(safari)でやる場合は以下の方法でも大丈夫かもしれません。

 

メニューのこのマークをタップします。

 

デスクトップ用サイトを表示をタップします。

 

※更新マークの長押しでも、この操作メニューが出ます。

 

その後、シミウス(公式サイト)へアクセスし入力を試します。

 

アンドロイドのクロームの場合はメニューから「PC版サイトを見る」で見栄えを変更できます。

 

 

安心してお買い求めできましたでしょうか??

 

これらはどちらかと言うとメビウス製薬さん自体が悪い訳では無く、その先のことなのでちょっと対応は困難かなと思いました・・。

 

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